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进店先问“有免费WiFi吗?”免费WiFi渐成众商家标配

2013-8-11 09:20| 发布者: 王金| 查看: 2135| 评论: 0|来自: 深圳商报

“有免费WiFi吗?密码是多少?”手持智能手机的消费者,走进咖啡馆、零售商家、大型商超,往往会询问这个问题,甚至有人将此形容为“中国式WiFi焦虑症”。此前有市场研究机构的研究成果显示,近三分之二的受访者称免费的WiFi会对他们选择零售场所产生影响,只有5%的人认为这对场所选择没有任何影响。

▲用户登录免费WiFi页面时,首先看到商家的广告和LOGO。

  

进店先问“有免费WiFi吗?”

免费WiFi渐成众商家“标配”,对延长消费者驻店时间、提升销售额作用明显

“铺设不到半个月,已经产生了一些回头客和可以分析的用户数据。”黄平平日前在海岸城“果林村”饮品店向记者展示其免费WiFi操作后台,当用户接入“果林村”提供的免费WiFi,在登录页面上首先就接收到商家的优惠信息,登录完成后,商家的后台可以直接显示出用户曾经登录的次数,以此来判断如何为用户提供服务,比如会员服务或打折优惠。

如今,免费WiFi俨然成为商家标配,其背后的商业逻辑为何?WiFi作为移动互联网的“最后1米”,具有哪些可以想象的商业化空间?总结下来可有三点:一是以免费WiFi来吸引客流,提高商家自身的形象;二是WiFi作为精准媒体,其受众本就具有相似的群体特征和消费能力,可以利用WiFi来进行信息推送、商家个性展示,或者将线下与线上结合,进行O2O的营销;三是收集用户资料和消费行为数据,并进行管理和分析,为商家改善和调整经营策略提供最为切实的数据。

当然,用户资料和消费行为的数据需要达到怎样的量级,才有进行分析并作为策略指导的可能性?

▲提供免费WiFi的商家后台截屏。

 

商家标配:

消费者需求推动普及

“有免费WiFi吗?密码是多少?”手持智能手机的消费者,走进咖啡馆、零售商家、大型商超,往往会询问这个问题,甚至有人将此形容为“中国式WiFi焦虑症”。此前有市场研究机构的研究成果显示,近三分之二的受访者称免费的WiFi会对他们选择零售场所产生影响,只有5%的人认为这对场所选择没有任何影响。

消费者的需求推动了免费WiFi的普及。除了众所周知的星巴克、酒店之外,深圳众多的大型购物中心显然也已经意识到免费WiFi对于吸引客流、提高业绩的作用。罗湖东门太阳百货从去年2月1日开始对消费者开放免费WiFi,同时也是深圳第一家提供免费WiFi的百货商店。8月2日,其公关人员告诉记者,这项服务的成本投入符合预期,尤其是在延长消费者的驻店时间上,作用非常明显。

深圳市联信通科技有限公司从去年正式推出“AIRNET无线公社云服务”,为商家提供免费WiFi的整体解决方案,客户囊括了银行、大型购物中心、连锁咖啡馆、中小型个体商户等。7月23日,该公司总经理张亚光告诉记者:“商家对于免费WiFi的需求已经是刚性需求,可以说是标配。”

国内免费WiFi共享项目JooMe今年初开始面向商户推广,主要为商家提供WiFi铺设和广告、数据等增值性服务,其联合创始人Sammi于近日接受记者采访时表示,商家的增长速度保持在10%以上,目前全国已有超过600家商户加入了JooMe的免费WiFi共享。

商业逻辑:

免费WiFi提升销售额

一家大型购物中心配备无线WiFi网络,包括初次安装时的路由设备、带宽流量等在内的成本投入,第一年大约为6万到10万元,单个的小商户若只配备一台路由器,一年的带宽成本也上千元。如果将WiFi网络向顾客免费开放,商家如何能够收回成本?背后的商业逻辑又是怎样的?

“WiFi本身有定位,使用者的位置是确定的。一类人群在某个地方聚集,这类人群往往具有相似的消费需求,利用WiFi就可以达到精准的信息推送和产品营销。”张亚光举例称,比如在高校的WiFi登录入口,产品的定位就可以假定是200到500元单价的品类。

有媒体报道称,韩国首尔一家商店Emart,用热气球做了一个附带WiFi的“飞行商店”,在人口密集的购物中心、公共广场上到处飞行,人们可以通过它免费上网,也可以用它查看打折信息,实行在线购买。这个“飞行商店”使用没几天,为商家增加了157%的销售额。

“从位置上看,登录店里免费WiFi用户80%来自店外。”海岸城一家名为卡布里披萨店使用了深圳市联信通科技有限公司的WiFi解决方案,这是一家刚开业不久的小店,老板支海龙急于增加进店客流。在他看来,80%的店外使用率并不是个坏消息,更多的意义在于扩大了店面的广告受众,也掌握了更多潜在消费者信息。记者登录其免费WiFi,登录页面首先显示了披萨的广告以及优惠信息,登录的认证方式包括手机号码、微博、邮箱和微信四种,记者选择手机号码认证之后,商家后台就登记了记者的信息,“还可以一键关注我们的微信公众账号,为后面的营销活动做准备。”

“在一个商圈消费,顾客上午逛累了在咖啡馆歇一歇,正是中餐时间,登录咖啡馆的免费WiFi,在接入页面就可以看到周围餐厅的优惠信息,而到了餐厅也可以看到美容店的广告。”Sammi表示,这也就是利用WiFi接入页面建立与位置相关的异业联盟,JooMe作为一个平台,让这些没有直接竞争关系的店铺形成广告发送联盟,依据用户的需求,把整个商圈的经济盘活、带动起来。

当务之急:

找到好的商业模式

明天的咖啡原料应该准备多少?什么时候会是高峰期?到时候应该配几个咖啡师?目前已经有咖啡店通过免费WiFi记录下来的客户信息,调整经营策略。记者采访的致力于免费WiFi推广的业内人士,多数把类似于上述案例的大数据分析看成是免费WiFi最重要的商业路径。

“就好像电信运营商有数据统计平台,为以后的营销套餐做准备,我们常常会收到运营商给自己的套餐建议。”张亚光类比道,数据分析在众多领域都已经用到,例如电商网店用流量分析工具来优化经营策略,而WiFi在数据分析上更有其天然的优势,这对很难掌握客户数据的实体商店来说无疑是利好消息。以小商家为例,目前小商家可能会在展示页面上放上多种信息,但当WiFi系统运行较长时间,掌握了足够的数据时,通过算法分析,对单个消费者推送的信息就会“瘦身”,并且更有针对性。

去年平安夜,JooMe在下午4时到晚上12时通过WiFi热点,统计出了北京几个主要商圈客流变化情况。具体到单个商家,WiFi记录下来的信息还可以预测出未来三天的客流情况,以便原料准备和员工排班。

更有甚者,一些大型的购物中心结合WiFi的室内定位、室内导航技术,可以绘制出顾客的整个消费路径,为商场的货品组合、促销策略等提供数据支持。未来,当你在鞋柜前选购时,WiFi定位你的位置,给你推送的信息或许就正是鞋子的优惠券。

“今年,民间力量已经成为了WiFi建设的主导者,许多商家都开始提供免费WiFi服务。”8月1日,电信专家陈志刚接受记者采访时表示,对于参与的商家来说,当务之急正是要找到好的商业模式。

陈志刚认为,通过免费WiFi对客户资料和客流消费行为进行管理和分析,以便商家调整经营,是非常好的概念,但这需要有特别精准的用户群,涉及到用户规模和使用频度,对于单个商户来说,样本数量过少很难进行分析,“可以预见的是,做这类数据分析前期投入很大,需要有很强的实力,以及较长的运营时间以达到较大的数量级。”

相关链接

如何保护个人隐私?

商家收集信息是否侵害到了顾客的隐私?如何确保使用者的个人信息安全?这些都是尚需解决的问题。

要使用免费WiFi,就必须用个人信息登记,也就意味着用隐私换免费流量。那么商家记录下这些信息,会否导致用户个人隐私泄露?这也是众多使用者担心的问题。业内表示,按照2005年公安部颁布的《互联网安全保护技术措施规定》,免费WiFi提供者有必要记录和留存用户的部分信息。关键在于商家如何使用隐私,这些隐私会不会被公开甚至买卖。

而对于用户信息安全,电信专家陈志刚直言,WiFi的机制本身就不是安全性特别强的接入技术,很难完全避免不法分子通过WiFi来窃取数据或者劫持用户身份、账号。从技术上来说,安全意味着要增加用户的使用门槛,增加各种认证和管理,显然这又是与用户的要求相悖的。用户在使用免费WiFi时,尤其应注意个人账号、网银等信息的保护。(深圳商报记者余璐)


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