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雷克萨斯车主报料“雷”车越修越坏 4S店拖延解决

2014-3-14 08:41| 发布者: 如水| 查看: 1104| 评论: 0|来自: 深圳晚报

图为被车主投诉的4S店

  

豪车车主向本报报料

 “雷”车越修越坏 4S店拖延解决

记者采访未得到销售方回应

雷克萨斯近年来在中国销量大增,目前已成为我国热销的豪华车品牌。进口雷克萨斯车的质量真的能够与高昂的价格“般配”吗?买雷克萨斯车买着放心开着舒心吗?深圳的张先生对这两个问题的回答是否定的。

车主投诉发动机大修后

毛病依旧存在

昨日,雷克萨斯车主张先生向本报投诉,他购买的一辆雷克萨斯ES240发动机在大修后比修之前情况更糟,他多次找到购车的4S店反映情况,希望能妥善处理此事。他对于店方采取“一拖再拖”推脱责任的态度极为不满。此后,张先生也向雷克萨斯(中国)汽车有限公司以及12315消费者投诉热线反映有关情况仍未收到回复。

2010年1月,张先生在深圳中升雷克萨斯4S店购买了一款价值40多万的ES240小轿车,当行驶了7万公里后(保修期是四年/10万公里),发现车子动力下降、油耗上升,发动机存在严重的烧机油现象,为此,张先生于2013年3月向4S店寻求解决时,店方称车子需要跑多一些里程再观察。在折腾大半年后,2013年10月,4S店终于对张先生车子的发动机进行了大修,但并未更换发动机。

4S店拖延解决问题

拒绝记者采访

让张先生意想不到的是,车子发动机经大修后烧机油情况不但没得到改善,反而变得更糟糕,“发动机大修之前跑3000公里机油消耗了整个油箱的1/3,同样的路程在修之后机油却消耗了1/2。”出现这样的结果,张先生又多次找到了4S店,要求对方再出具维修承诺书的前提下进行发动机二次维修,但对方每次采取拖延、不理睬的办法,让张先生极为恼火。张先生说,本来买车也应享受其完善贴心的售后服务(豪车理应售后服务更好),如今他却成为车的“佣人”,他来来回回去了4S店不下10次,问题一直没有得到解决。

接到张先生向本报投诉,记者同张先生一起来到4S店,该店的客服经理钟小姐对记者的提问回答“无可奉告”。(记者 谢启宗)


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